Mercedes-Benz

Mercedes-Benz Mobilo

Ваша Мобильность – наша цель.

Mercedes-Benz Mobilo – это круглосуточная помощь в случае потери мобильности (невозможность движения) автомобиля из-за поломки*.

Mercedes-Benz Mobilo - действует в течение двух лет без ограничения пробега для всех зарегистрированных на территории РФ легковых автомобилей марки «Мерседес-Бенц», а также автомобилей V- и X- Класса, c датой первой регистрации с 01.01.2018, которые импортированы АО «Мерседес-Бенц РУС».


При регулярном прохождении технического обслуживания (ТО) в авторизованном Сервисном центре «Мерседес-Бенц» действие программы может быть продлено до 30 лет**

* Не покрываются случаи: ДТП (дорожно-транспортные происшествия), вандализм (противоправные действия третьих лиц), незначительные инциденты (например, ключи в закрытом автомобиле, заправка несоответствующим топливом и т.д.).
 

** Техническое обслуживание осуществляется в соответствии с предписанием изготовителя с выполнением всех необходимых дополнительных работ, а также с устранением выявленных в ходе технического обслуживания неисправностей (при использовании запасных частей сервисного центра, осуществляющего обслуживание автомобиля).

Помощь на месте поломки включает в себя затраты на перемещение технического специалиста к месту поломки и обратно.
Техническая помощь на месте поломки включает в себя мелкий ремонт стоимостью в пределах 11 740 руб. (без НДС). Стоимость материалов, таких как шины, аккумулятор, ключи, а также эксплуатационные и расходные материалы и т.д., не компенсируется.
Если ремонт на месте невозможен, то производится буксировка автомобиля в ближайший авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц». В качестве альтернативы - в предпочтенный Вами авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц» в радиусе 50 км от места поломки.

Вам может быть предоставлена услуга такси, трансфер или местный общественный транспорт стоимостью до 5 870 руб. (без НДС).

Вам может быть предоставлен подменный автомобиль на период ремонта до трех рабочих дней максимально. Тип и модель подменного автомобиля определяются, исходя из наличия. Прочие дополнительные затраты, такие как расходы на топливо, франшизу и т.д. не компенсируются.

Не совмещается с услугой «Авиа и железнодорожные билеты».


В случае если Вы решаете продолжить свой путь, Вам может быть предоставлена услуга билеты на самолет или поезд стоимостью до31 300 руб. (без НДС) на персону, за путь в оба конца для Вас и пассажиров Вашего автомобиля. Количество пассажиров не может превышать максимально допущенное изготовителем и указанное в инструкции по эксплуатации автомобиля.

Услуга не совмещается с услугой «Подменный автомобиль».

В случае необходимости, оператор горячей линии «Mercedes-Benz Service24h» окажет Вам организационную поддержку, например, в виде услуг переводчика.Для Вас и пассажиров Вашего автомобиля, на период ремонтных работ до трех рабочих дней максимально, может быть организована услуга проживание в гостинице (с завтраком) стоимостью до 31 300 руб. (без НДС) на персону.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита
Неиспользованная сумма лимита не компенсируется и не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.
Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности.
При необходимости могут быть запрошены документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля Сервисном центре «Мерседес-Бенц».

Зона покрытия

Mercedes-Benz Mobilo действует:  

В Российской Федерации

На территории ниже обозначенных регионов, без ограничения километража от места расположения транспортного средства до близлежащего авторизованного Сервисного центра «Мерседес-Бенц».

Псковская областьТульская областьСанкт-Петербург
Республика АдыгеяУдмуртская РеспубликаСаратовская область
Республика БашкортостанУльяновская областьСвердловская область
Республика Марий ЭлЧелябинская областьСмоленская область
Республика МордовияЧувашская РеспубликаСтавропольский край
Республика ТатарстанЯрославская областьТамбовская область
Ростовская областьПермский крайТверская область
Рязанская областьПсковская областьТульская область
Самарская областьРеспублика АдыгеяУдмуртская Республика
Санкт-ПетербургРеспублика БашкортостанУльяновская область
Саратовская областьРеспублика Марий ЭлЧелябинская область
Свердловская областьРеспублика МордовияЧувашская Республика
Смоленская областьРеспублика ТатарстанЯрославская область
Ставропольский крайРостовская область
Тамбовская областьРязанская область

В остальных регионах – на расстоянии 200 км от городов, в которых находятся авторизованные Сервисные центры «Мерседес-Бенц», включая сами города.

Вне Российской Федерации
Услуги оказываются первоначально, на платной основе с последующей компенсацией через домашний авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц», при соблюдении всех условий предоставления услуг Mobilo.

Mercedes-Benz Mobilo действует в следующих странах[1], в которых порядка 3000 сервисных центров «Мерседес-Бенц» готовы казать Вам услуги: Албания, Андорра, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Дания, Германия, Эстония, Финляндия, Франция, Гибралтар, Греция, Великобритания, Ирландия, Исландия, Италия[2], Косово, Хорватия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Македония, Молдова, Монако, Черногория, Нидерланды, Норвегия, Австрия, Польша, Португалия, Румыния, Швеция, Швейцария, Сербия, Словакия, Словения, Испания[3], Чехия, Турция, Украина, Венгрия, Беларусь, Кипр (Северный и Южный Кипр).


[1] Не применимо в трансатлантических представительствах и территориях.
[2] Включая Сан-Марино и Ватикан.
[3] Включая Канарские острова и г. Мелилья.

Примечание

Услуги оказываются на дорогах общего пользования, предназначенных для движения автомобилей и включающие в себя земельные участки, которые предназначены для размещения конструктивных элементов автомобильной дороги, дорожных сооружений на которых располагаются или могут располагаться объекты дорожного сервиса, а также стоянки транспортных средств, остановочные пункты, пешеходные дорожки, тротуары, за исключением наплавных мостов (понтонных переправ), зимников, ледовых переправ и территорий авторизованных Сервисных центров «Мерседес-Бенц».

Исключения из покрытия

Сервисные продукты программы «Помощь на дороге» не покрывают ситуацию, в которой:
  • отсутствует зафиксированное обращение по телефону горячей линии «Mercedes-Benz Service24h», до получения услуг технической помощи на дороге и услуг мобильности;
  • после обращения владельца и/или водителя на горячую линию «Mercedes-Benz Service24h» нет возможности дозвониться по указанному контактному телефону;
  • обращение поступило от лица, не допущенного к управлению автомобилем;
  • отсутствует подтвержденный со стороны Сервисного центра «Мерседес-Бенц»/Службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» покрываемый инцидент (например, поломка и т.д.), послуживший причиной обращения;
  • владелец и/или водитель отказывается от оплаты услуг, при нахождении автомобиля вне Зоны покрытия.
Не покрываются случаи, возникшие вследствие:
  • умышленного действия или халатного отношения владельца, водителя или третьих лиц;
  • нарушения владельцем/водителем правил эксплуатации автомобиля;
  • неисполнения рекомендаций авторизованного сервисного центра «Мерседес-Бенц» по устранению неисправностей, выявленных при проведении технического обслуживания;
  • неисправностей о существовании которых владелец, водитель был осведомлен;
  • внесения изменений в конструкцию автомобиля либо установкой в автомобиль компонентов без одобрения изготовителя;
  • ремонтных работ, выполненных способом, не соответствующим указаниям изготовителя;
  • участия в автомобильных ралли, военных учениях, спасательных операциях или подобных действиях и мероприятиях;
  • военных действий, внутренних беспорядков, землетрясения или других обстоятельств непреодолимой силы.
Кроме того, Mercedes-Benz Mobilo не действует:
  • в отношении автомобилей не зарегистрированных на территории РФ (отсутствуют государственные регистрационные знаки РФ) или с транзитными номерами;
  • при дорожно-транспортных происшествиях, противоправных действиях третьих лиц, незначительных инцидентах (например, ключи в закрытом автомобиле, заправка несоответствующим топливом, недостаток топлива и т.д.).

Если что-то случилось...

После нажатия кнопки «Me» Ваш автомобиль установит голосовую связь с горячей линией «Mercedes-Benz Service24h» и автоматически передаст данные о местоположении автомобиля, а также техническую информацию о его состоянии, после чего служба технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» постарается незамедлительно прийти к Вам на помощь.
 
Если Вы не желаете, чтобы автомобиль передавал данные о своем местоположении, а также техническую информацию о состоянии автомобиля, осуществите звонок на горячую линию «Mercedes-Benz Service24h» с мобильного телефона.